Допродажи при ремонте окон. Часть 2: детская безопасность и защита от взлома

Продолжаем цикл статей о ремонте и обслуживании окон с Игорем Ерилиным, руководителем MasterHelps. Серия состоит из трех частей:

Часть 1. Как организовать проветривание и избавиться от сквозняка без замены фурнитуры

Часть 2. Как предлагать клиентам элементы безопасности и какие использовать

Часть 3. В каких случаях нужно полностью менять фурнитуру и как предлагать эту услугу клиенту

Сейчас вы читаете вторую часть 👇

Время чтения — 6 минут.

В этой части разберем решения для безопасности и защиты окон. Их можно предлагать клиентам, которые живут на нижних этажах или в загородном доме, а также переживают за своих детей. Слово Игорю.

Иногда мастер по ремонту окон приезжает на заявку — и видит в квартире на первом этаже ничем не защищенные окна. Или квартира на десятом этаже, а ребенок играет на подоконнике и уже тянется к ручке окна. Случаи совсем разные, но объединяет их одно — в окнах нет защиты. В этом случае можно предложить несколько решений, которые повысят безопасность и защитят остекление от взлома.

Я разделил способы защиты на два варианта под разные пожелания и бюджет клиента — чтобы и мастер мог заработать больше, и заказчик получил то, что ему подходит.

Предложите сделать окна безопаснее для детей

Допустим, мастер приезжает на ремонт остекления и видит, что в квартире есть дети. А устройств детской защиты нет. Иногда заказчики даже не знают, что можно заблокировать створку. В итоге так переживают, что откручивают ручки либо не могут отойти от ребенка ни на секунду. При этом сами предлагают установить защиту довольно редко — скорее всего, просто не знают о такой возможности. А вы можете им помочь и рассказать о вариантах.

Набор минимум — замки и специальные ручки. Главное правило защиты детей — ограничить ширину открывания створки. Я обычно рекомендую сразу предлагать ручку с замком — это удобнее для заказчика и выглядит лучше, чем накладные замки. Но если клиент хочет что-то подешевле — можно установить и детский замок с флажком или тросиком. В любом случае это лучше, чем окно без защиты.

Ручка с замком почти не отличается по дизайну от обычной, но блокирует створку в нужном положении

Максимальная защита — поменять режим открывания. Лучшая фурнитура с точки зрения детской безопасности — с откидно-поворотным принципом открывания. Если ребенок поворачивает ручку на закрытом окне — створка не распахивается, а откидывается. А чтобы открыть окно полностью, нужно сначала прижать створку и повернуть ручку наверх. Маленькие дети с такой системой не справятся.

Чтобы изменить принцип открывания, нужно заменить ножницы и ответные планки — работы не слишком много, а окно сразу становится безопаснее.

Чтобы максимально защитить детей, можно одновременно установить фурнитуру TBT и запираемую ручку — тогда створка легко переводится в откидной режим, а чтобы открыть ее полностью, нужно одновременно повернуть ручку и ключ

Расскажите, что окна можно защищать от взлома не только решетками

Если приезжаете на заявку на первом или последнем этаже, в квартиры над козырьком магазина или незастекленным балконом — есть смысл предложить повысить защиту от взлома. Расскажите, что противовзломное остекление защищает не хуже решеток. Тут тоже собрал два варианта под разных клиентов и бюджет.

Набор минимум — противовзломные цапфы. Объясните клиенту, что если в фурнитуре не предусмотрена защита от взлома — окно можно вскрыть линейкой или отверткой за несколько секунд. Обычно мы предлагаем жителям нижних и верхних этажей фурнитуру со встроенными противовзломными элементами — например, SIEGENIA TITAN AF. Даже в базовой версии у нее есть противовзломная грибовидная цапфа. Кроме того, в TITAN AF можно добавить дополнительные цапфы и повысить уровень защиты.

Чтобы фурнитуру нельзя было сдвинуть снаружи, можно предложить ручку с замком, которая фиксирует механизм. А еще можно установить блок защищенного проветривания SIEGENIA TITAN vent secure. Расскажите, что окно с такой фурнитурой тихо вскрыть не получится. Чтобы попасть в квартиру, придется бить стеклопакет, а на это не каждый взломщик решится — слишком много шума.

Максимальная защита — замена остекления. Когда будете обсуждать защиту от взлома, расскажите, что противовзломное остекление — это целый комплекс мер. Многие заказчики не знают, что если установить ударопрочный стеклопакет, усиленный крепеж, профиль и противовзломную фурнитуру, то окно защищает от воров не хуже металлической решетки. Если заказчик заинтересуется такой защитой, он может согласиться даже на полную замену остекления.

Преимущество фурнитуры SIEGENIA TITAN — в нее можно установить дополнительные противовзломные цапфы

Объясняйте преимущества решений, но не навязывайте их

Рекомендую не стараться продать новое оснащение — иногда достаточно добавить пару деталей, чтобы повысить безопасность окна и защиту от взлома. Помогите клиенту решить проблему здесь и сейчас, а о вариантах с полной заменой фурнитуры и остекления рассказывайте в перспективе. Иногда заказчик не готов сразу на такие затраты, но если вы сможете его заинтересовать — ждите звонка.

Мастерам часто не хватает информации по продуктам или навыков продаж услуг. Рекомендую почитать статью с диалогами между менеджером и клиентом и посещать мастер-классы SIEGENIA. Так, недавно у нас была совместная конференция в учебном центре Melke — там как раз говорили о возможностях фурнитуры SIEGENIA для дооснащения.

Игорь Ерилин,
руководитель MasterHelps

Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.

Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Комментарии

Читайте также:

Обложка блог 3

Навыки руководителя, которые помогают оконной компании развиваться

Это статья для руководителей оконных компаний: владелец компании «Добрострой» Евгений Новожилов назвал семь основных навыков директора, которые помогают развивать бизнес. Сейчас вы читаете первую часть. В ней Евгений на личном примере рассказал, как…
Обложка блог

Как не потерять клиентов, которые хотят отложить остекление до лучших времен

Это статья для владельцев, генеральных директоров и HR-менеджеров оконных компаний: руководитель отдела обучения «Пластики окон» Александр Макаров дал несколько советов, как в ситуации полной неопределенности и кризиса мотивировать сотрудников работать, а клиентов — покупать. В…
Обложка блог

Как оконной компании использовать рекламации себе на пользу

Жалобы клиентов и рекламации были, есть и будут. И это даже хорошо: с их помощью можно развивать бизнес. Главное — правильно с ними работать и не относиться как к чему-то очень плохому. Хуже, если их нет. Это совсем не значит, что все…