«Мы зарабатываем, решая проблему заказчика»: опыт Игоря Ерилина, владельца бизнеса по ремонту окон

Время чтения — 8 минут.

Это рубрика «Пульс отрасли». Здесь публикуем мнения лидеров оконного рынка — про тренды, перспективы и продвижение.

Партнеры SIEGENIA часто запрашивают обзоры рынка ремонта и дообслуживания, поэтому мы решили посвятить этой теме несколько колонок экспертов.

В первой статье поделились опытом директора «Компании Мастер» Александра Громова. Он уже 18 лет работает в оконной сфере, а в последние годы ремонтирует СПК.

Здесь делимся опытом руководителя MasterHelps Игоря Ерилина. Он рассказал, какие услуги востребованы на рынке ремонта окон, — и объяснил, почему некоторые «эксперты» не ремонтируют, а только портят фурнитуру.

Слово Игорю 👇🏻

На оконном рынке работаю с 2006 года: начинал на сборке и монтаже, но в итоге остановился на ремонте. Мне нравится изучать каталоги и подбирать решения для разных проблем. А еще это направление оказалось более перспективным: пока нет как такового понятия обязательного обслуживания, окна будут ломаться, и работа будет всегда.

Поэтому в 2021 году уже открыл компанию MasterHelps. Мы занимаемся сервисным обслуживанием окон, подбором и продажей фурнитуры.

В сфере ремонта никогда не скучно

С каждым годом в оконной сфере появляется все больше новых решений — в том числе и в фурнитуре. Есть возможность развиваться, и никогда не бывает скучно.

Например, сейчас мы обслуживаем:

  • Окна, которые устанавливали вместо старых деревянных. Там иногда встречается такая древняя фурнитура, что хоть в музей неси.
  • Окна в новостройках, которые требуют доработки уже после сдачи объекта. Здесь тоже, бывает, насмотришься всякого, хотя конструкции совсем новые.

Важное направление — это переделка окон. Много запросов от людей, которые уже столкнулись с некачественным ремонтом окон, и хотят поскорее закрыть этот вопрос.

Когда заказчики не видят разницы и хотят сэкономить, то заказывают самые дешевые окна и находят исполнителя по самой низкой цене. Это экономия в моменте, но переплата в перспективе. Настоящая экономия — это сразу делать хорошо и потом просто обслуживать окно.

Набирают обороты заказы на обслуживание и ремонт алюминиевых конструкций. Но цена ошибки в алюминии очень велика, и нюансов больше — важен очень точный подбор фурнитуры и уплотнителя именно по системам.

Например, сейчас участились случаи, когда людям меняют уплотнитель и ставят «потолще», а иногда вообще используют от ПВХ-систем. Это приводит к поломке фурнитуры. Есть и печальные случаи, когда створки падают внутрь помещения из-за обрыва верхней петли.

Чтобы ремонтировать окна — мало просто купить инструмент и найти заказ

В сфере ремонта окон конкуренция была, есть и будет. И это нормально. Но многие считают, что для старта в этой сфере достаточно всего лишь купить инструмент — это не так. По своему опыту могу сказать, что важно учитывать три составляющие:

№ 1. Делайте ставку на обучение и развитие

Любая профессия требует обучения и практики. Чтобы не совершать грубых ошибок, важно изучать:

  • Каталоги фурнитуры,
  • Каталоги профильных систем,
  • ГОСТы.

От недостатка знаний и практики часто фурнитуру не ремонтируют, а ломают. Приведу пример: сейчас у пользователей очень популярна услуга замены уплотнителя и перевод фурнитуры в режим «зима-лето». Но не всегда замена уплотнителя решает проблему, а иногда и вовсе делает хуже.

Про «зимний и летний режим» нет ни слова ни в одном каталоге фурнитуры. Есть увеличение по прижиму, которое можно использовать в редких случаях, когда уплотнитель уже не выполняет своих функций. Но при этом нужно помнить, что:

  • Увеличение прижима ведет к чрезмерной нагрузке на элементы фурнитуры — в связи с этим ее pecypc сокращается.
  • При постоянном кручении запорные цапфы разбалтываются и со временем могут прокручиваться при закрывании створки. В итоге фурнитуру придется полностью менять.

Даже если клиенты просят отрегулировать окна на зиму, важно объяснить все как есть. Лучше устранить неполадку и постараться помочь, а не крутить режимы, которых нет.

Все знать, конечно же, невозможно, но должна быть цель — стать специалистом в своем деле.

№ 2. Выбирайте качественную фурнитуру

У SIEGENIA премиальная продукция, в которой есть уверенность на 100%. Мы сотрудничаем с 2022 года, используем фурнитуру TITAN — у нее много разных фишек. Например:

1️⃣ Проветривание «зима-лето» — только с таким устройством можно регулировать ширину откидного режима. Летом створка откидывается на полную ширину, а зимой — всего на 40 мм.

2️⃣ Система детской безопасности TBT — позволяет заблокировать ручку ключом, когда створка находится в откинутом положении. Повернуть ручку в положение открытия можно только после повторного снятия блокировки.

3️⃣ Нижний угловой переключатель с микролифтом — комфортно работает на любых размерах створки. Можно устанавливать на конструкции больших размеров — заказчики всегда довольны.

Нижний угловой переключатель с микролифтом — защита от провисания даже для крупногабаритных тяжелых створок. Роликовый микролифт поддерживает створку в режиме проветривания, снижает нагрузку на петли. А при закрывании створка плавно «закатывается» и всегда точно встает в нужное положение.

И большую роль играет помощь системодателя — в этом плане команда SIEGENIA всегда на связи, любой вопрос решается быстро. Например, на одном объекте нам понадобилась портальная система PSK, а еще помощь в сборке, так как створки — штульповые и больших размеров. Благодаря Александру Зуеву, региональному представителю SIEGENIA в Москве, мы успешно реализовали данный проект. Заказчик в восторге, и мы тоже.

№ 3. Научитесь решать проблему клиента

Когда выбираете ремонт окон как профессию, вы должны понимать, что решение проблем клиентов — на первом месте. Приведу пример: год назад в новостройке мы заменили фурнитуру во всей квартире — установили поворотно-откидную фурнитуру SIEGENIA TITAN AF. В этом году у заказчиков родился ребенок, и встал вопрос о безопасности, так как подоконник находится очень низко.

Предложили оптимальный вариант — систему детской безопасности TBT. Так с помощью всего двух элементов удалось решить проблему. Клиенты остались очень довольны. Вот что сделали:

  1. Заменили ножницы и ответную планку — тем самым из поворотно-откидной створки сделали откидно-поворотную.
  2. Установили специальную ручку, чтобы окно без ключа функционировало только в двух основных положениях — закрыто и откинуто.

Мы в MasterHelps не выполняем работы, которые диктует заказчик — у него нет в этом компетенции. И он не может знать, что именно нужно делать для решения проблемы, поэтому последнее слово всегда остается за мастером.

Если все делать на совесть и не накручивать ненужные услуги, сработает так называемый «сарафан». Заказчики будут рекомендовать вас друзьям как мастеров, которые способны решить проблему.

Эксперт статьи

Игорь Ерилин,
руководитель MasterHelps

Если вы хотите получить персональную консультацию по фурнитуре для ремонта окон — оставьте контакты, с вами свяжутся официальные представители SIEGENIA.

Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.

Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Комментарии

Читайте также:

Instagram post — 1273

«Замки KFV — лучшее, что есть на рынке» — кейс ÖFFNER

Уральская компания Öffner работает на рынке светопрозрачных конструкций с 2016 года. Занимается остеклением коттеджей и малоэтажных зданий. В своих проектах использует только фурнитуру SIEGENIA: на окнах — TITAN AF, для порталов — системы PSK и HS. Также Öffner…
Instagram post — 1172

Мало продаж — виноваты сотрудники. И еще 4 проблемы

В сезон и не сезон количество продаж разное — это нормально. Но когда продаж немного даже в сезон — стоит разобраться, что не так. Может показаться, что все дело в менеджерах. Да, бывает, они допускают ошибки в диалогах с клиентами, и те уходят…
Instagram post — 1306

Продажи пойдут вверх — и еще три причины открыть шоурум

Если у оконной компании нет шоурума, возникает сомнение: а стоит ли вообще открывать. В ТД «СФК» из Хабаровска решили — однозначно стоит, потому что готовую продукцию смогут оценить и дилеры, и частные клиенты — продажи вырастут. В выставочном зале разместили…