Допродажи при ремонте окон. Часть 1: проветривание и защита от продувания

Для специалистов по ремонту окон: Игорь Ерилин, руководитель MasterHelps, рассказывает, как работать, чтобы и клиенты были довольны, и выручка мастера повышалась. Серия состоит из трех частей:

Часть 1. Как организовать проветривание и избавиться от сквозняка без замены фурнитуры

Часть 2. Как предлагать клиентам элементы безопасности и какие использовать

Часть 3. В каких случаях нужно полностью менять фурнитуру и как предлагать эту услугу клиенту

Сейчас вы читаете первую часть 👇

Время чтения — 4 минуты.

Бывает, у клиента плохо закрывается створка или продувает окно — и он заказывает услуги по ремонту. У мастера есть два варианта: просто отремонтировать, что просят, — или предложить дополнительные услуги. А дальше обычно все зависит от порядочности и подхода мастера: кто-то пытается навязать лишнее, кто-то предлагает действительно необходимое.

Я считаю, что навязывать лишнее не стоит, как бы ни хотелось заработать побольше. При этом можно предложить клиенту реально полезные дополнения. Ну, а там уже все зависит от него: захочет — устанавливаем, не захочет — не настаиваем, его право. Например, можно предложить варианты для проветривания или, наоборот, для защиты от продувания. В этой статье расскажу, что можно порекомендовать клиенту без замены фурнитуры.

Откидной режим, если его нет

Иногда в новостройках устанавливают окна только с поворотным режимом. Заказчик даже не знает, что можно добавить откидной режим — и при этом не менять остекление полностью. Достаточно добавить угловой переключатель, ножницы, средний запор — и створка становится поворотно-откидной.

Теперь хозяин cможет проветривать комнату и не распахивать при этом створку. Работа займет у мастера максимум 30 минут, а заказчик будет рад, что сэкономил и ему не пришлось устанавливать новое окно.

Откидной режим, если его нет

Иногда в новостройках устанавливают окна только с поворотным режимом. Заказчик даже не знает, что можно добавить откидной режим — и при этом не менять остекление полностью. Достаточно добавить угловой переключатель, ножницы, средний запор — и створка становится поворотно-откидной.

Теперь хозяин cможет проветривать комнату и не распахивать при этом створку. Работа займет у мастера максимум 30 минут, а заказчик будет рад, что сэкономил и ему не пришлось устанавливать новое окно.

Микропроветривание для фиксации створки

Если в створке нет фиксатора для микропроветривания — предложите его добавить. Расскажите, как работает многоступенчатое проветривание, покажите детали, которые нужно будет установить.

Иногда для этого используют накладные гребенки, но вы можете предложить заказчику встроенное решение. Объясните, что металлическая деталь надежнее: ее не так просто сломать. Это оценят те, кто уже ломал хлипкие пластиковые гребенки.

Микропроветривание для фиксации створки

Если в створке нет фиксатора для микропроветривания — предложите его добавить. Расскажите, как работает многоступенчатое проветривание, покажите детали, которые нужно будет установить.

Иногда для этого используют накладные гребенки, но вы можете предложить заказчику встроенное решение. Объясните, что металлическая деталь надежнее: ее не так просто сломать. Это оценят те, кто уже ломал хлипкие пластиковые гребенки.

Регулировка проветривания «зима/лето»

С таким устройством можно регулировать ширину откидного режима. Летом створка откидывается на полную ширину, а зимой — всего на 40 мм. Пример такого блока есть у SIEGENIA.

Расскажите заказчику, что блок регулируется вручную, а пользоваться таким окном удобнее. Зимой воздух в комнату поступает медленнее, не приходится постоянно открывать и закрывать створку.

Регулировка проветривания «зима/лето»

С таким устройством можно регулировать ширину откидного режима. Летом створка откидывается на полную ширину, а зимой — всего на 40 мм. Пример такого блока есть у SIEGENIA.

Расскажите заказчику, что блок регулируется вручную, а пользоваться таким окном удобнее. Зимой воздух в комнату поступает медленнее, не приходится постоянно открывать и закрывать створку.

Дополнительные точки прижима

Независимо от того, как устроено проветривание в окне, сама створка должна закрываться герметично. Если ее продувает, замена уплотнителя не всегда решает проблему. Чтобы исправить ситуацию, я рекомендую устанавливать дополнительные точки прижима — они помогают закрыть створку более равномерно и плотно.

Объясните заказчику, что без равномерного прижима замена уплотнителя не поможет — через 3−4 месяца придется снова его менять. Расскажите, что дополнительные точки прижима можно установить без замены фурнитуры. Зато с ними створка будет прижиматься равномерно — и дуть из закрытого окна не будет.

Дополнительные точки прижима

Независимо от того, как устроено проветривание в окне, сама створка должна закрываться герметично. Если ее продувает, замена уплотнителя не всегда решает проблему. Чтобы исправить ситуацию, я рекомендую устанавливать дополнительные точки прижима — они помогают закрыть створку более равномерно и плотно.

Объясните заказчику, что без равномерного прижима замена уплотнителя не поможет — через 3−4 месяца придется снова его менять. Расскажите, что дополнительные точки прижима можно установить без замены фурнитуры. Зато с ними створка будет прижиматься равномерно — и дуть из закрытого окна не будет.

Главное — не делайте лишнего и объясняйте заказчику, какие видите проблемы. Рассказывайте о дополнительных услугах, но не навязывайте их.

Мой главный принцип в работе: не нужно лечить то, что не болит. Такой подход вызывает доверие заказчиков. Если вы поможете клиенту сэкономить, он приведет к вам друзей и знакомых.

Игорь Ерилин,
руководитель MasterHelps

Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.

Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Комментарии

Читайте также:

Обложка блог

Как не потерять клиентов, которые хотят отложить остекление до лучших времен

Это статья для владельцев, генеральных директоров и HR-менеджеров оконных компаний: руководитель отдела обучения «Пластики окон» Александр Макаров дал несколько советов, как в ситуации полной неопределенности и кризиса мотивировать сотрудников работать, а клиентов — покупать. В…
Обложка блог 3

Навыки руководителя, которые помогают оконной компании развиваться

Это статья для руководителей оконных компаний: владелец компании «Добрострой» Евгений Новожилов назвал семь основных навыков директора, которые помогают развивать бизнес. Сейчас вы читаете первую часть. В ней Евгений на личном примере рассказал, как…
Обложка блог

Как оконной компании использовать рекламации себе на пользу

Жалобы клиентов и рекламации были, есть и будут. И это даже хорошо: с их помощью можно развивать бизнес. Главное — правильно с ними работать и не относиться как к чему-то очень плохому. Хуже, если их нет. Это совсем не значит, что все…