Зачем оконному бизнесу работать в соцсетях ​

Оконщики создают бесчисленные группы, страницы в соцсетях, постят фотки в Инстаграме, снимают ролики для Ютуба, ведут каналы в Телеграме. Результаты у всех разные: одни регулярно получают заказы, другие общаются с коллегами и находят партнеров. А кто-то не видит отклика клиентов — и забрасывает группы и каналы. В статье рассказываем, зачем оконному бизнесу соцсети и что в них делать.

Не рассчитывайте на многотысячную аудиторию

Если вы устанавливаете красивое остекление и публикуете фото с объектов — к вам будут заглядывать архитекторы и коллеги. Если делитесь лайфхаками, показываете новые продукты или ошибки в остеклении — можно ожидать активности других оконщиков. Но клиенты, ради которых вы все это начали, заходят с конкретной целью:

  • Найти компанию, которая может выполнить их задачу
  • Убедиться, что компания существует и работает
  • Посмотреть, как сотрудники общаются с клиентами
  • Почитать или посмотреть отзывы о компании
  • Посмотреть портфолио
  • Написать жалобу
  • Попросить рассчитать цену конструкции
  • Задать уточняющий вопрос

Все эти цели — разовые. Пользователь подпишется на группу или канал, только если ждет ответа. Поэтому канал оконной компании для клиентов обычно не собирает большую аудиторию. Да это и не нужно — у соцсетей оконной компании другие задачи.

Как оконной компании использовать соцсети

Показывайте примеры работ. Если страница в Инстаграме, ВКонтакте или Фейсбуке показывает экспертность компании — посетителю будет проще преодолеть барьер и сделать заказ. Портфолио в соцсетях — отличный способ показать, как и с какими объектами вы работаете, как выполняете задачи. Ссылку на такое портфолио можно давать клиентам, партнерам.

Команда компании «Остров Окон» (Сергиев Посад) публикует в Инстаграме фото и короткие ролики с примерами работ

Собирайте отзывы. Мнениям в соцсетях доверяют — их обычно оставляют реальные люди, у которых можно посмотреть профиль. В соцсетях можно разместить и видеоотзывы — у таких постов обычно много просмотров.

Рассчитывайте цены. Под примерами работ посетители часто оставляют вопросы — «сколько стоит?», «можно такую же, но серую?», «можно, чтобы обе створки открывались?». Такие вопросы помогают найти заказчиков — отвечайте, уточняйте задачу, предлагайте выезд замерщика.

Компания «Оконные системы» выкладывает в аккаунте примеры работ, видеоотзывы клиентов и не скрывает цены на конструкции

Отвечайте на жалобы. Если покупатель недоволен качеством, установкой или работой менеджеров — он ищет, где высказать свои претензии. И лучше, если это будет ваша группа, а не посторонний форум. Отвечайте на такие жалобы, покажите, что вам не все равно и вы стараетесь исправить ситуацию. Правильно отработанные претензии поддерживают репутацию ответственной компании.

Компания «Окна Компас» не пропускает комментарии в своих соцсетях — отвечает, когда задают вопросы, хвалят или жалуются

Подготовьте ответы на частые вопросы. Показать всегда проще, чем рассказывать, поэтому если есть возможность — записывайте короткие видеоролики. На YouTube SIEGENIA сотни роликов, в которых мы объясняем и показываем принцип действия устройств, примеры ситуаций:

Зарисовки из жизни — один из способов наглядно показать преимущества

Общайтесь с коллегами. У оконщиков в соцсетях есть свои сообщества, где можно обсудить проблемы отрасли, узнать мнение коллег о поставщике и просто поболтать на интересные для вас темы. Следите за каналами коллег, перенимайте опыт или вступите в группы, где уже общаются оконщики — и всегда будете в курсе последних событий и новинок. А если вам есть чем поделиться с коллегами — заведите собственный канал и делитесь опытом.

Например, в Телеграм-канале Владимира Кожушко «Оконная болталка» собралась тысяча оконщиков, а Сергей Захаров ведет сразу несколько каналов — и под каждым постом представители отрасли оставляют десятки комментариев.

Соцсети — многофункциональный инструмент, в котором можно общаться с клиентами и коллегами. А вы используете соцсети в работе? Мы подготовили небольшой опрос, кто в каких соцсетях работает и каких добился результатов. Пройдите опрос — и получите список самых частых ошибок, которые компании допускают в соцсетях:

Эксперты статьи

Комментарии

Читайте также:

Обложка блог

Допродажи при ремонте окон. Часть 2: детская безопасность и защита от взлома

Продолжаем цикл статей о ремонте и обслуживании окон с Игорем Ерилиным, руководителем MasterHelps. Серия состоит из трех частей: Часть 1. Как организовать проветривание и избавиться от сквозняка без замены фурнитуры Часть 2. Как предлагать клиентам…
Обложка блог 3

ВОЗ доказала опасность городского воздуха. Рассказываем, как помогут настенные проветриватели

Пластиковые окна герметично закрываются и защищают от сквозняков, но при этом воздух в комнате нужно постоянно обновлять. В итоге открываем окна, а вместо свежего воздуха впускаем пыль и выхлопные газы. Многие пока не знают, что есть другой вариант —…
Обложка блог

В России появятся многоэтажки из дерева: как их будут строить и стеклить

В июле 2022 года появились проблемы с экспортом древесины — в нашей стране остается много сырья. Казалось бы, можно больше строить из дерева. Но такое строительство в России не развивается и стоит дорого из-за устаревших норм и правил. В этом году Минстрой…