Как оконной компании наладить и не потерять контакт с производителем

За работу с производителем обычно отвечает директор дилерской компании. Он прорабатывает коммуникацию: с кем быть на связи, через кого делать расчеты, через кого запускать производство, как контролируется производство и доставка, на какой стадии заказ. Менеджеры и замерщики не занимаются проработкой контактов. Именно директор прорабатывает коммуникацию до передачи в офис — он должен понимать, где может произойти сбой и с кем решать вопросы в будущем.

Нельзя общаться с поставщиком только через менеджера

Некоторые дилеры работают по такой схеме:

  • К менеджеру приходит представитель производителя, предлагает сотрудничество, низкие цены. Компания соглашается, но директор не участвует в процессе.

  • Дальше работают через этого менеджера — передают заказы, получают продукцию, договариваются о скидках. В итоге весь процесс завязан на одного человека.

Но когда менеджер увольняется, контакты исчезают — и все, сбой системы. Начинаются поиски главных и ответственных, налаживание новых связей, выбивание скидок.

Идеальная схема должна быть проработана самим директором — чтобы в случае непредвиденных ситуаций сотрудники знали, куда обратиться. Например, в нашей компании этой информацией владеют старший и младший менеджер. Они в курсе, что происходит с оконным изделием, на каком производстве оно запущено, с кем быть на связи, если возникают спорные вопросы или нужна помощь.

Пример коммуникации. Производитель среднего размера может решать вопросы через чаты и почту. Если поставщик крупный — придется работать с его программным обеспечением. Для этого может потребоваться установить программу в офисе и научиться ею пользоваться. И руководитель должен уметь общаться с производителем всеми способами.

Взаимодействие дилера, производителя и системодателя приносит пользу всем

Дилеры заинтересованы, чтобы производители участвовали в жизни их компании: обучали, комплектовали рекламной продукцией, помогали с маркетингом, бухгалтерией. Так дилерская компания будет расти.

По большей части дилер готов слушать своего производителя и даже участвовать в жизни компании-производителя. Если дилер расскажет о желании улучшить коммуникацию, логистику, качество, комплектацию, а поставщик услышит его пожелание и пойдет навстречу — это принесет результаты, которые будут выгодны всем:

  • Дилер начнет продавать более дорогие конструкции, увеличит средний чек, повысит скорость обработки заказов.
  • У производителя появится больше заказов на весь ассортимент — и, соответственно, больше прибыли.

Еще больший эффект приносят коммуникации всех сторон: дилеров, поставщиков и системодателей. В этом случае организуется обучение, обмен мыслями, идеями, пожеланиями. Дилер принимает информацию от производителя и системодателя, а они, в свою очередь, слышат его просьбы и получают обратную связь от конечных клиентов.

Совет производителям оконных конструкций

В оконном сообществе есть привычка молчать и закрывать глаза, «не выносить сор из избы». Но замечания, советы и конструктивная критика помогут развиваться. Я уверен, каждый производитель хочет, чтобы все говорили: «Вау, какое качество — придраться не к чему. Доставка улучшилась, все в срок».

Провоцируйте ваших партнеров-дилеров на откровенность. Критика дилера — отличный инструмент, чтобы посмотреть на работу компании со стороны.

Владимир Кожушко,
президент Союза Оконщиков и владелец компании «ЭлитБалкон»
Инстаграм | Сайт

Комментарии

Читайте также:

Instagram post — 1273

Таунхаус-квартал в Хабаровске: два вида остекления, один бренд фурнитуры — SIEGENIA

Поселок «Культура. Клуб» отличается от обычных новостроек: высота зданий — два этажа, а вокруг — сады и частные дома. Застройщик хотел создать место, в котором приятно и удобно жить. В том числе благодаря качественным окнам с фурнитурой TITAN AF от SIEGENIA.…
Instagram post — 1172

Мало продаж — виноваты сотрудники. И еще 4 проблемы

В сезон и не сезон количество продаж разное — это нормально. Но когда продаж немного даже в сезон — стоит разобраться, что не так. Может показаться, что все дело в менеджерах. Да, бывает, они допускают ошибки в диалогах с клиентами, и те уходят…
Instagram post — 1285

Советы экспертов по работе на объекте: как уберечься от ошибок и претензий

У оконных компаний ежедневно возникают непростые ситуации — хотя многих из них можно было избежать. Для этого важно не повторять ошибок — перенимать опыт коллег и обновлять правила работы. Наши эксперты дали рекомендации, что предусмотреть, когда…