Остекление коттеджа: как оконной компании не потерять деньги и репутацию
Эта статья — для руководителей оконных компаний. Роман Каспер, владелец «Окна Каспер», поделился опытом работы на строящихся частных домах. В статье дал рекомендации, как обеспечить высокое качество изделий и монтажа — и при этом не брать на себя лишнюю ответственность, сдавать объект в срок и получать всю сумму по договору.
Технологии остекления развиваются — и требования к качеству конструкций растут с каждым годом. Чтобы спроектировать и правильно поставить сложные конструкции — например, портал — нужен пакет проектной и исполнительной документации. Но в ИЖС годами идет системная ошибка: ответственность за технические решения по остеклению перекладывается на менеджеров и монтажников. А у них нет достаточной инженерной компетенции. Давайте распутаем этот клубок противоречий.
Слово Роману 👇🏼
Время чтения — 11 минут.
Я эксперт МИО, занимаюсь окнами с 2003 года. Работал на большой стройке и на оконном заводе, открыл свое производство и три офиса продаж. Всегда уделял особое внимание качеству установки изделий — считаю, что это 50% успеха в остеклении. Поэтому в итоге я стал развивать это направление — и уже много лет занимаюсь профессиональной установкой светопрозрачных конструкций. Опыт работы на стройках МКД я перенес в ИЖС — в компании «Окна Каспер» мы используем проектный подход на каждом объекте и даем клиентам гарантию на монтаж 10 лет.
Требования к конструкциям и монтажу стали выше
Еще 5−10 лет назад оконные компании ставили в частных домах более-менее стандартные окна. Не было необходимости разрабатывать технические решения и рабочую документацию. Ошибки проектирования и монтажа для небольших конструкций не так критичны. Например, окно размером 1,30×1,40 сохраняет геометрию даже с тонким армированием и крепежом на четыре точки.
Но архитектура развивается — площади остекления стали значительно больше. В современных коттеджах популярны окна в пол, сдвижные и складные двери, стеклянные фасады.
Чтобы большие конструкции нормально работали, нужно учитывать статические и динамические нагрузки на остекление и разрабатывать монтажные узлы для каждой конструкции. Подбирать армирование, толщину профиля, шаг и тип крепежа, толщину и вес стеклопакетов, комплект фурнитуры, рассчитывать ширину монтажного шва и вид крепежа для конкретного проема.
А еще стали выше требования клиентов по функционалу остекления. Есть запрос на звукоизоляцию, энергоэффективность, нестандартные варианты по дизайну. Это тоже усложняет проектирование.
Например, белое окно можно спокойно ставить на южную сторону, а вот пластиковая рама цвета «графит антрацит» деформируется на солнце — створки перестают закрываться, происходит разгерметизация. И замена резинок здесь не поможет.
В новом строительстве коттеджей нужна проектная документация по остеклению: конфигурация конструкций, расчеты по прочности и теплотехнике. Плюс исполнительная документация по установке: узловые решения, монтажные схемы и спецификации расходных материалов.
Проблема в том, что в проектах домов нет раздела по светопрозрачным конструкциям. Обычно есть только внешний вид и размеры проемов. Оконные компании получают картинки, по которым нужно сделать расчет.
Оконщики берут типовые технические решения и на месте придумывают, как лучше поставить. То есть конструкции стали более сложными, а система организации работ не изменилась. Отсюда низкое качество остекления и конфликты. Клиенты просят что-то переделать, доделать. Частая ситуация: заказчик вносит предоплату 30%, потом платит 50% по факту установки — а дальше говорит, что недоволен работой, не подписывает акты и не отдает остаток 20%.
Вот что я советую делать, чтобы уменьшить эти риски.
Четыре рекомендации, как уладить всё заранее
1. Не перекладывать ответственность на монтажников
Оконные компании обычно организуют работу на объекте так: замерщик снял размеры проемов, привез в офис → менеджер нарисовал в программе эскизы конструкций, приложил к договору → заказ пошел в производство → окна сделали, привезли на объект.
И тут появляются монтажники. Впервые видят окна и проемы — и начинают импровизировать с установкой. Монтажников под объект набирают в тематических чатах или находят на Авито — в штате не держат. Они приезжают со своими материалами и сами решают, где пшикнуть пеной и где закрутить саморез.
Дело в том, что монтажники — это люди труда, а не проектировщики. Они учатся друг у друга. Например, знают, что по ГОСТу нужно клеить ленты гидроизоляции и пароизоляции. Берут самую дешевую ленту по 25 рублей за метр, которая ни воду, ни тем более пар не держит — и без подготовки проема клеят как получится.
Другой пример: при монтаже сдвижных дверей работники не используют цокольный профиль для установки на уровне пола, ставят на кирпичи. В итоге рама может деформироваться, створки будут закрываться неплотно. Всё это обернется для оконной компании испорченной репутацией.
Чтобы организовать работу эффективно, нужны документы с узловыми решениями и монтажными схемами. Мастер должен провести инструктаж, а монтажники — изучить документацию, получить материалы, установить конструкции и сдать работу мастеру или представителю заказчика.
По ГОСТу так и должно быть:
Примеры документов:
Давайте посмотрим, что можно сделать, если на объекте вы не получили рабочую документацию.
2. Запрашивать ТЗ с рабочей документацией у прораба
По ГОСТам Р 70 266−2022 и Р 59 495−2021 рабочую документацию разрабатывает технический заказчик. Эти правила действуют и для большой стройки, и для ИЖС.
Классическая система строительства выглядит так:
Для каменщиков, кровельщиков, фасадчиков детально расписывают ход работ и материалы. А оконным компаниям обычно дают только картинки конструкций — проектную и исполнительную документацию не готовят.
Если на объекте есть технический заказчик — я рекомендую обратиться к нему. Письменно запросить техническое задание на окна и двери: цвет, профиль, армирование, стеклопакеты, фурнитура. Также на узловые решения — как конструкции ставятся в проем, на что крепятся, схемы монтажа.
Если нет возможности получить рабочую документацию у заказчика — следует самостоятельно разработать узловое решение со спецификацией материалов для каждого проема и монтажную схему для каждого узла со спецификацией крепежных элементов. Эти документы должен подписать клиент.
3. Передавать подробное ТЗ в проектно-технический отдел оконного завода
Окно — технически сложный продукт, а не просто прозрачный элемент стены. Конструкции проектируются в зависимости от условий эксплуатации, должны быть безопасными и долговечными и выполнять множество функций: защищать от холода, пыли, влаги, шума, избыточного солнечного излучения и злоумышленников.
За разработку технических решений должны отвечать специалисты с инженерным образованием. У оконных компаний, как правило, нет таких сотрудников. Но так сложилось, что проектировщики и генподрядчики в ИЖС перекладывают на них свою работу.
Оконщикам приходится нарабатывать опыт методом проб и ошибок. Мы это видим по проблемам новоселов, которые обращаются к нам, чтобы мы провели технадзор. Часто приходится переделывать неудачные импровизации коллег по рынку.
Я рекомендую оконным компаниям не брать на себя ответственность за проектирование сложных конструкций, а отправлять техническое задание в проектно-технический отдел на завод.
В ТЗ нужно подробно прописать условия эксплуатации. Один дом стоит у реки, другой — на возвышенности, где-то окна выходят на север, а другие — на юг. Также, например, в комнатах и на террасе — разные требования по теплоизоляции.
В зависимости от этих условий и габаритов конструкции — рассчитываются ветровые, температурные, деформационные нагрузки и подбирается профильная система. Чем подробнее оконщики дадут ТЗ производителю — тем более качественной будет конструкция.
4. Прикладывать рабочую документацию к договору
В приложении к договору должна быть вся документация по заказу:
- эскизы конструкций с указанием типа открывания створок и расчетами по нагрузкам;
- паспорт качества завода-производителя;
- узловое решение, схема монтажа с подписью клиента;
- геодезическая карта расположения окна в проеме;
- спецификация на монтажные материалы;
- правила эксплуатации и условия гарантии.
Что это дает оконной компании:
✔️ Так проще решать вопросы со смежниками, которые работают на объекте. Не придется отвечать за чужие ошибки, доделывать и переделывать.
✔️ Работы легко сдавать. Привезли окна на объект — заказчик подписывает накладную — установили — заказчик подписывает акт приемки.
✔️ Легко пройти экспертизу — есть рабочая и исполнительная документация. Компания использовала технические решения и материалы, которые там указаны — с клиентом все заранее согласовано, стоит его подпись.
✔️ В случае судебных разбирательств будет проще защищаться — все дефекты, которые обнаруживаются после подписания акта приемки — это вопрос ответственности застройщика. Возможно, он не подготовил проем, не учел примыкание с фасадом или тепловые характеристики многослойной стены.
Большинство проблем с окнами в коттеджах связаны с тем, что там нет проектной и рабочей документации. Во всех оконных ГОСТах указано, что она должна быть. Нет никакого смысла ждать чудес технической мысли от менеджеров, монтажников и замерщиков. Тем более, если речь идет о сложных конструкциях.
Важно собирать правильную картинку: окна делает завод — узлы проектирует инженер-проектировщик. А монтажники берут документы, окна, материалы — выполняют и сдают работы по документам.
Только тогда будет хороший результат работы и положительные отзывы клиентов.
Роман Каспер,
основатель компании «Окна Каспер»
Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.
Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Комментарии
Читайте также:
Кому и как продавать многозапорный замок KFV BS 2300
Крупногабарит: 6 решений для створок от 80 кг
