Допродажи при ремонте окон. Часть 2: детская безопасность и защита от взлома
Продолжаем цикл статей о ремонте и обслуживании окон с Игорем Ерилиным, руководителем MasterHelps. Серия состоит из трех частей:
Часть 1. Как организовать проветривание и избавиться от сквозняка без замены фурнитуры
Часть 2. Как предлагать клиентам элементы безопасности и какие использовать
Часть 3. В каких случаях нужно полностью менять фурнитуру и как предлагать эту услугу клиенту
Сейчас вы читаете вторую часть 👇
Время чтения — 6 минут.
В этой части разберем решения для безопасности и защиты окон. Их можно предлагать клиентам, которые живут на нижних этажах или в загородном доме, а также переживают за своих детей. Слово Игорю.
Иногда мастер по ремонту окон приезжает на заявку — и видит в квартире на первом этаже ничем не защищенные окна. Или квартира на десятом этаже, а ребенок играет на подоконнике и уже тянется к ручке окна. Случаи совсем разные, но объединяет их одно — в окнах нет защиты. В этом случае можно предложить несколько решений, которые повысят безопасность и защитят остекление от взлома.
Я разделил способы защиты на два варианта под разные пожелания и бюджет клиента — чтобы и мастер мог заработать больше, и заказчик получил то, что ему подходит.
Предложите сделать окна безопаснее для детей
Допустим, мастер приезжает на ремонт остекления и видит, что в квартире есть дети. А устройств детской защиты нет. Иногда заказчики даже не знают, что можно заблокировать створку. В итоге так переживают, что откручивают ручки либо не могут отойти от ребенка ни на секунду. При этом сами предлагают установить защиту довольно редко — скорее всего, просто не знают о такой возможности. А вы можете им помочь и рассказать о вариантах.
Набор минимум — замки и специальные ручки. Главное правило защиты детей — ограничить ширину открывания створки. Я обычно рекомендую сразу предлагать ручку с замком — это удобнее для заказчика и выглядит лучше, чем накладные замки. Но если клиент хочет что-то подешевле — можно установить и детский замок с флажком или тросиком. В любом случае это лучше, чем окно без защиты.
Максимальная защита — поменять режим открывания. Лучшая фурнитура с точки зрения детской безопасности — с откидно-поворотным принципом открывания. Если ребенок поворачивает ручку на закрытом окне — створка не распахивается, а откидывается. А чтобы открыть окно полностью, нужно сначала прижать створку и повернуть ручку наверх. Маленькие дети с такой системой не справятся.
Чтобы изменить принцип открывания, нужно заменить ножницы и ответные планки — работы не слишком много, а окно сразу становится безопаснее.
Расскажите, что окна можно защищать от взлома не только решетками
Если приезжаете на заявку на первом или последнем этаже, в квартиры над козырьком магазина или незастекленным балконом — есть смысл предложить повысить защиту от взлома. Расскажите, что противовзломное остекление защищает не хуже решеток. Тут тоже собрал два варианта под разных клиентов и бюджет.
Набор минимум — противовзломные цапфы. Объясните клиенту, что если в фурнитуре не предусмотрена защита от взлома — окно можно вскрыть линейкой или отверткой за несколько секунд. Обычно мы предлагаем жителям нижних и верхних этажей фурнитуру со встроенными противовзломными элементами — например, SIEGENIA TITAN AF. Даже в базовой версии у нее есть противовзломная грибовидная цапфа. Кроме того, в TITAN AF можно добавить дополнительные цапфы и повысить уровень защиты.
Чтобы фурнитуру нельзя было сдвинуть снаружи, можно предложить ручку с замком, которая фиксирует механизм. А еще можно установить блок защищенного проветривания SIEGENIA TITAN vent secure. Расскажите, что окно с такой фурнитурой тихо вскрыть не получится. Чтобы попасть в квартиру, придется бить стеклопакет, а на это не каждый взломщик решится — слишком много шума.
Максимальная защита — замена остекления. Когда будете обсуждать защиту от взлома, расскажите, что противовзломное остекление — это целый комплекс мер. Многие заказчики не знают, что если установить ударопрочный стеклопакет, усиленный крепеж, профиль и противовзломную фурнитуру, то окно защищает от воров не хуже металлической решетки. Если заказчик заинтересуется такой защитой, он может согласиться даже на полную замену остекления.
Объясняйте преимущества решений, но не навязывайте их
Рекомендую не стараться продать новое оснащение — иногда достаточно добавить пару деталей, чтобы повысить безопасность окна и защиту от взлома. Помогите клиенту решить проблему здесь и сейчас, а о вариантах с полной заменой фурнитуры и остекления рассказывайте в перспективе. Иногда заказчик не готов сразу на такие затраты, но если вы сможете его заинтересовать — ждите звонка.
Мастерам часто не хватает информации по продуктам или навыков продаж услуг. Рекомендую почитать статью с диалогами между менеджером и клиентом и посещать мастер-классы SIEGENIA. Так, недавно у нас была совместная конференция в учебном центре Melke — там как раз говорили о возможностях фурнитуры SIEGENIA для дооснащения.
Игорь Ерилин,
руководитель MasterHelps
Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.
Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Комментарии
Читайте также:
Запросы клиентов меняют рынок: главные тенденции в остеклении коттеджей в 2024 году
Как работать со строителями коттеджей: опыт руководителей оконных компаний
