Серая сторона оконного бизнеса: кто ворует ваши заказы

Воровство заказов оконной компании

Возможно, вы даже не подозреваете, что в вашей компании параллельно действует целая организация, которая уводит клиентов. Это может быть один человек или связка из нескольких сотрудников, которые сами выполняют «левые» заказы или передают заявки конкурентам. В любом случае вы теряете заказы и деньги. Разбираем пять схем обмана и рассказываем, как бороться с воровством заказов.

Ситуация: отказы после замера или консультации

Главный признак начавшейся проблемы — увеличение числа отказов после замера или разговора с менеджером. Возможно заказчику не понравилась цена, нашел других исполнителей, передумал. Главное — вы теряете заказ. Если ситуация повторяется все чаще и чаще без особых причин — есть смысл проверить сотрудников и узнать, почему происходят отказы.

Слив заказов — это для многих основной заработок. Я работал в нескольких компаниях и почти везде сталкивался с одиночным воровством или организованными сообществами внутри фирмы. Работа с заказчиками напрямую встречается на всех уровнях — от заводов, где рабочие выполняют «левые» заказы, до небольших фирм с одним менеджером. Иногда менеджеры специально устраиваются в компанию, чтобы передавать заказы на сторону.

Есть несколько схем, по которым работают мошенники. Они называют это «калым» или «подработка», но по факту воруют коммерческую информацию и, соответственно, деньги в своей же компании. Такая деятельность постепенно разрушает оконный бизнес.

Главная проблема

Замерщики и менеджеры работают в оконном бизнесе десятки лет, обрастают контактами. Менеджеры — готовые дилеры, которые могут в обход фирмы обработать заявку, заказать окно на производстве, организовать установку. Все расходы — за счет компании:

  • Нет затрат на рекламу и маркетинг. Лиды приходят сами из основной компании.
  • Можно не создавать юрлицо. Достаточно иметь знакомых монтажников и замерщиков.
  • Окна продаются с большой скидкой. У сотрудников есть контакты завода, который продает им как дилерам. С компанией при этом делиться не надо, поэтому цена получается существенно ниже.
  • Не нужен собственный транспорт. У фирмы есть автомобили или контракты с перевозчиками.
  • Бесплатные расходники. Монтажники не покупают пеноматериал, крепеж и другие расходники — все это списывается на излишки в компании.
  • Нет проблем с гарантией. Обычно такие мошенники работают без договора и заказчику некому предъявить претензии.

Получается картина идеального оконного бизнеса с нуля — сплошная прибыль и никаких обязательств. Если не считать того, что это обман и потеря денег для компании.

Владимир Кожушко, владелец компании «ЭлитБалкон», считает, что не так плохо, если замерщик или менеджер уходит и организует свою компанию, честно работает как конкурент. Но обычно происходит иначе.

По факту замерщик не уводит и не переманивает клиента, а обманом отнимает его у компании и продает свою услугу. Здесь нет конкуренции, обычное мошенничество. Другой вопрос — будет ли обратная связь с таких объектов и сколько клиентов вы потеряете.

Схема 1: провокации заказчика

Иногда заказчики почти вынуждают даже честных замерщиков и менеджеров нарушить правила фирмы — предлагают работать напрямую ради скидки на окна. Часто это бригадиры или прорабы, которые занимаются строительством или ремонтом квартир, частных домов. Им не важен договор и гарантийные обязательства, главное — заплатить поменьше. Впрочем, такое бывает и с заказчиками, которые не верят в гарантийное обслуживание и считают, что в пластиковых окнах ломаться нечему.

В этом случае велик соблазн согласиться — иначе заказчик может вообще отказаться от услуг, так что все кажется почти честным. В результате замерщик приносит в компанию отказ, а сам организует поставку и монтаж окон. После нескольких «леваков» сотрудник считает такие заказы подработкой и обычно начинает сам предлагать заказчикам работать без договора.

Комментарии

Читайте также:

Обложка блог

К 2030 году молодых работников станет на 8% меньше

НИУ ВШЭ и другие эксперты провели исследование и составили прогнозы, сколько в России будет трудоспособных людей в ближайшие 10−15 лет. Оказалось, что к 2030 году работников станет на 1,9 млн меньше. При этом трудоспособных старше 40…
Обложка блог

Правительство тестирует ипотеку на строительство частных домов без подрядчиков

До конца 2022 года будущие домовладельцы могут взять льготную ипотеку под 7% на упрощенных условиях — без договора с застройщиками. И построить дом самостоятельно или нанять подрядчиков позже. Рассказываем о новой ипотечной программе — и о том, как объяснить…
Обложка блог

В регионах построят 167 новых школ: как оконной компании работать с такими проектами

По государственной программе «Развитие образования» правительство выделит 312,8 млрд рублей на строительство школ. Всего 64 региона России получат субсидии. Они покрывают не весь бюджет: часть расходов берут на себя регионы и сторонние инвесторы. Пока по программе…