Какими бы качественными и дорогими ни были профили, стеклопакет и фурнитура, плохой монтаж окна может свести на нет все их преимущества. В результате клиент недоволен, компания получает негативный отклик в интернете и тратит ресурсы на исправление недочетов. Разбираем вместе с Михаилом Самсоновым, экспертом из Гильдии оконщиков, типичные ошибки монтажа окон. Проверьте, чтобы ваши сотрудники таких ошибок не допускали. Время чтения — 7 минут. Ошибка № 1. Не подготовить проем к монтажу […]
Маркетинг и сервис
Жалобы клиентов и рекламации были, есть и будут. И это даже хорошо: с их помощью можно развивать бизнес. Главное — правильно с ними работать и не относиться как к чему-то очень плохому. Хуже, если их нет. Это совсем не значит, что все идеально — скорее всего, клиенты жалуются знакомым или пишут отзывы в интернете. Так вы теряете часть потенциальных заказов. Хотя можете и не знать об этом. Важно воспринимать рекламации не как досадную часть […]
Менеджеры вроде работают нормально, но заказы куда-то пропадают. Клиенты уже собирались заключать договор, а после замера передумали. Или после разговора с менеджером ушли подумать — и не вернулись. Бывает, сотрудникам не хватает навыков, чтобы довести клиента до сделки. Но иногда менеджеры и замерщики хорошо работают — правда, на себя или конкурентов. Вы тратите деньги на продвижение, привлекаете клиентов, делаете акции — а ваши заказы продают конкурентам или себе в карман. Наши эксперты […]
Обычно оконные компании спокойно переносят затишье в заказах в несезон — это специфика отрасли, ничего не поделаешь. Но у некоторых получается сохранить позиции и зимой, когда у остальных заказов почти нет. Делимся советами ?? Время чтения — 5 минут. Как поднять продажи окон зимой Каждый год с конца декабря до середины апреля спрос на окна снижается. Основная причина — стереотипы, недоверие к зимнему монтажу. Клиенты думают, что зимой окна […]
Сезонный спад в оконной отрасли — привычное ежегодное явление. Заказов становится меньше, прибыль падает. Но есть и плюсы — появляется больше свободного времени: можно подготовиться к новому сезону, улучшить работу компании и подготовиться к весеннему наплыву заказов. Мы знаем 6 способов с пользой провести период зимнего простоя. А если у вас есть еще идеи — поделитесь с нами в Телеграм-канале. Время чтения — 8 минут. Узнать о трендах Зимой оконщиков ждет […]
Клиент часто толком не знает, какое окно ему нужно, но хочет сэкономить. Обычно это выражается через фразы «мне как у всех», «обычное стандартное окно», «которое подешевле». Задача менеджера в этом случае — не продать клиенту самое дешевое, но при этом и не навязать лишних функций. Главное — перевести диалог в сторону решения проблемы и помочь клиенту заказать остекление, которое закрывает его потребности. А цена окна при этом увеличится […]
Если не знать особенностей Яндекс Карт, то кажется, что оконщикам нет смысла осваивать и развивать этот инструмент. Можно указать адреса офисов на сайте или в рекламе — и клиент сам проложит маршрут. Но на самом деле карты привязаны к поисковику и помогают клиентам не только найти адрес, но и получить список оконных компаний в своем городе. Так ваша компания попадает в поле зрения клиента — он узнает о ваших услугах и ценах, может задать вопрос […]
Когда клиенты ищут оконные компании в интернете, они часто попадают на агрегаторы — сервисы, где можно сравнить предложения нескольких фирм. На этих же сайтах есть отзывы, примеры работ и контакты, можно оставить заявку на расчет — и получить цены от местных компаний. Для заказчика агрегатор — удобный сервис, с которым не нужно листать сайты фирм, сравнивать цены, искать отзывы. А оконной компании там проще продвинуться, чем в поисковой выдаче. Рассказываем, […]
Составить план продаж сложно, поэтому он есть не во всех оконных компаниях. Одним не хватает времени, другие говорят, что рынок слишком быстро меняется и ничего не получается планировать. В результате ни у директора, ни у сотрудников нет конкретных целей. А компания теряет возможности для роста и прибыль, которую могла бы получить. Мнением о планировании поделился Сослан Колиев, руководитель Агентства Экспертного Маркетинга. Сослан рассказал, зачем нужен план продаж и какие стратегии планирования […]
Небольшому бизнесу соцсети помогают развивать бренд, но для крупной оконной компании важнее генерация потенциальных клиентов через рекламу. Как оконщикам продвигать свои продукты во ВКонтакте — рассказал Семён Иноземцев, руководитель агентства контент-маркетинга «Стратегия». Статья будет полезна тем, кто только начинает пользоваться соцсетью — или еще планирует. Чтобы привести в оконную компанию новых клиентов из ВКонтакте, нужно: Создать сообщество Наполнить страницу компании Запустить […]